KRYS : Un rôle important pour la Karte de fidélité
La coopérative Krys, créé en 1966 est une association de 14 lunetiers qui désirait développer un nouveau concept autour des lunettes. L'idée est de faire du port de lunettes aussi bien un atout beauté qu’un accessoire d’optique.
La Karte de fidélité, outil stratégique chez Krys
Marie-Frédérique Germain, directrice marketing et multicanal chez Krys a
fait part à la FCA, des spécificités du nouveau programme de fidélité
du réseau Krys. « La concurrence est rude, il y a plus de 11 000
opticiens en France. Le contact de l’opticien avec son client est rare
c’est pourquoi ce programme de fidélité permettra de garder le contact
pendant une durée de trois ans.
La Karte Krys propose à
l’adhérent une réduction de 20 % sur les équipements d’optique. Les
clients reçoivent deux types de messages : les messages commerciaux
(facultatifs) et les messages ‘incontournables’ (obligatoires). Les
incontournables se déroulent en 4 étapes : remerciements et
questionnaire de satisfaction le mois de l’achat, une offre
personnalisée à l’occasion de l’anniversaire de l’équipement, ensuite
une invitation lui propose un entretien de lunettes et un bilan de vue.
Le but étant de faire revenir le client à son point de vente.
Il y
a à ce jour 20 % de retour du questionnaire de satisfaction, ce qui est
bon et permet de contacter les clients mécontents et transformer leur
insatisfaction. Ce questionnaire permet aussi de juger la valeur
relationnelle de l’enseigne et de faire le lien entre le client,
l’opticien et la centrale. Cet outil est une source d’informations pour
la centrale et un outil de management.
Pourquoi rejoindre la coopérative d'optique Krys?
Les adhérents du réseau gardent leur indépendance et bénéficient de la mutualisation de la communication, des conseils, des outils de gestion et de l’accès à une centrale d’achat et de négoce.
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